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智能門鎖“三國殺”搶灘激烈,鹿客科技高價位競賽仍屢遭投訴

《港灣商業觀察》 施子夫

在市場火熱追捧的“千鎖大戰”之后,智能門鎖企業如何提升核心競爭力、站穩腳跟成為當務之急。

業內通常把鹿客科技(北京)股份有限公司(以下簡稱,鹿客科技)和凱迪仕智能科技股份有限公司(以下簡化,凱迪仕)、德施曼科技智能股份有限公司(以下簡稱,德施曼)合并稱為智能門鎖行業的三巨頭。

2022年4月,鹿客科技曾因更名而受到外界多重關注。當市場熱度不再,如何走好接下來的路是懸在企業身上的達摩克利斯之劍。

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行業普遍融資擴張

鹿客科技成立于2014年5月,官網顯示,公司以智能門鎖為核心,為用戶提供居住安全解決方案。目前鹿客科技的主要產品包括智能門鎖、智能安防、商用產品及方案以及海外產品等。

成立初期,彼時曾用名“云丁科技”的鹿客科技就獲得來自險峰長青、聯想之星的100萬元天使輪融資。

隨后在2015年至2022年,公司共完成從A輪到D輪,包括戰略融資在內共計九輪融資。融資金額超數十億元人民幣,投資方包括順為資本、小米集團、德同資本、百度等一眾明星資本。

在資本青睞的背后是當時高速發展的智能門鎖行業。

全國制鎖行業信息中心數據顯示,2015年我國智能門鎖需求量為200萬套,至2019年市場需求量達到1700萬套,年均復合增長率為70.75%。

CSHIA Research發布的《2021中國智能家居生態發展白皮書》中,2021年智能門鎖及智能安防配套量均超200萬套。其中智能門鎖配套規模達210.1萬套,配置率為64.6%;智能安防配套規模達222萬套,配置率為68.2%。

藍海市場的增量空間無疑極大的提高了智能門鎖背后的商業性。除鹿客科技外,相關行業中另有Kaadas凱迪仕(簡稱,凱迪仕)、德施曼等品牌通過資本化的方式加速自己的擴張野心。

公開數據顯示,從成立至今,凱迪仕共完成五輪融資。其中融資金額最高的一輪發生在2021年3月,由蘭馨亞洲領投,前海互興、同創偉業跟投的1億美元B輪融資。

最近的一輪融資發生在2022年3月16日,凱迪仕又完成最新一輪C輪融資。廣州亞投股權投資基金管理有限公司領投,基石資本、易簡資本、同創偉業跟投,融資金額6億元人民幣。

另一家智能門鎖品牌德施曼也在逐步推進自己的資本化進程。從成立至今,德施曼共完成6輪融資。其中在2018年、2021年度,公司一年之內分別完成B輪、B+輪;C輪、C+輪融資,融資速度受到外界矚目。

種種跡象都表明,在智能門鎖的賽道上,各家都在摩拳擦掌企圖能盡早搶占市場份額。感受到壓力的鹿客科技調整動作不斷。

2022年4月12日,在鹿客科技的春季新品發布會上,公司創始人兼CEO陳彬宣布,云丁科技正式更名為“鹿客科技”。同時,陳彬還表示,將旗下三大自有品牌業務線統一升級為“Lockin鹿客”品牌。

通常情況下,企業的更名代表著公司管理層對于品牌背后的戰略定位和長期規劃。此外,從云丁網絡技術有限公司變更為股份公司,鹿客科技下一步是否會有上市的計劃,還要交給時間去證明。

02

價格戰競爭激烈

盡管智能門鎖行業曾經擁有爆發式的融資,但進入2022,受外部環境影響,宏觀經濟增速放緩,居民可支配收入降低導致消費能力下滑,智能門鎖行業也慘遭衰退,疲態盡顯。

圖科技(RUNTO)《中國智能門鎖線上零售市場月度追蹤(China Smart Lock Online Retail Market Monthly Tracker)》報告顯示,2022 年 11 月,中國智能門鎖市場線上銷量為 56.7 萬套,同比下降 20.4%,環比增長 27.2%;銷額7.3億元,同比下降 33.4%,環比增長 16.7%。

目前,鹿客科技旗下共擁有家用、商用、海外、生態合作四大業務板塊。截止2022年4月30日,設備銷售累計超880萬臺,累計服務用戶超2100萬。

智能門鎖行業競爭者眾多。從市占率的角度來看,鹿客科技的品類銷量在天貓、京東、抖音等平臺表現不錯。但若從銷量、銷售額的角度來看,同行其他公司仍較為領先。

根據天貓生意參謀顯示,2022年雙十一期間,鹿客指靜脈智能鎖市場占有率78%;京東商智數據顯示,鹿客指靜脈智能鎖市占率61%。

2022年雙十一期間,德施曼冒煙安防智能鎖Q5M單品銷售額破8000萬,凱迪仕在雙十一期間蟬聯智能鎖行業全渠道第一、天貓電子門鎖行業銷量第一、京東智能鎖專業品牌第一。

價格端,在鹿客科技的天貓官方旗艦店中,全自動智能鎖的產品價格集中在2000元—5000元的區間。銷量第一的鹿客指靜脈密碼鎖售價3510元,券后價2599元,單價不低。

凱迪仕和德施曼的智能門鎖產品價格分別集中在1000元—3500元、1600元—9000元。三家品牌在價格檔位上均屬于高端智能門鎖產品。

《港灣商業觀察》檢索淘寶平臺發現,智能門鎖其他品牌包括小米、石將軍、BECK博克、爵象等,智能門鎖的價格約在1000元上下,熱門產品銷量均在5000+以上。定位高端智能門鎖的鹿客科技熱門產品銷量在700+左右。

2021年,陳彬曾接受媒體采訪時表示,Lockin鹿客品牌都是以高端門鎖為主,后期的發展中也會滲透到中端市場,但不會做低價產品。

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產品質量問題仍存

產品單價不低,消費者自然會對品牌抱有更高的要求。那么鹿客科技的產品質量表現如何呢?

近期有消費者在小紅書平臺上發布文章表示,“鹿客智能鎖別買!售后憂傷”。據悉,該消費者曾在18年購買鹿客智能鎖,在經歷兩次上門安裝未能成功后,第三次上門安裝不僅維修師傅遲到,同時該名維修師傅并沒有攜帶裝鎖所需要的配件。

該消費者在平臺發言稱,“購買智能鎖的初衷是為了讓生活更加便利。如果這個鎖本身的相關服務帶來了麻煩,那就影響了購買智能鎖的使用初衷。”

無獨有偶,在小紅書平臺搜索“鹿客智能鎖”等關鍵詞,也可以看到不少消費者表示在使用智能鎖的時候出現被反鎖、按鍵失靈、售后態度惡劣等。

截至1月15日,《港灣商業觀察》檢索黑貓投訴平臺顯示,LOOCK鹿客共計有313 條投訴量。消費者投訴問題主要集中在電池故障、售后服務不到位、指紋識別失效等問題。

有網友投訴表示,自己在鹿客的天貓旗艦店購買的智能門鎖和智能指紋門鎖產品質量差到離譜。不僅無法自動觸發錄像功能,在返廠維修之后,該問題依然無法得到解決。售后表示,只能自費返廠維修。該網友對鹿客科技品牌的產品質量以及售后問題表示無奈,并要求退貨退款,修復故障等。

早在2018年8月,因違反《中華人民共和國廣告法》第二十八條第一款,構成了虛假廣告行為。北京市昌平區市場監督管理局對鹿客科技進行處罰,罰款30萬元。

2019年4月,因為智能門鎖存在的安全風險,京津冀三地消費者協會通報就曾向鹿客、凱迪仕等智能門鎖品牌發出產品質量安全風險告知書及測試報告,并約談相關安全風險企業,要求對產品風險問題進行整改。

《港灣商業觀察》就鹿客科技存在的產品質量問題聯系公司方,未能收到回復。(港灣財經出品)


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